Tableaux de bord & KPIs en temps réel
Voir ce qui se passe dans l'entreprise, en temps réel.
Nous mettons en place des tableaux de bord simples, fiables et directement connectés à vos outils, pour piloter l'activité sans passer des heures dans Excel.
L'objectif : savoir où vous en êtes, en quelques secondes, et prendre des décisions sur des chiffres à jour, pas sur des estimations.
Ce que ça change concrètement
Nous ne faisons pas "de la data" pour le principe. Nous construisons des indicateurs qui répondent à des questions très concrètes :
Où en est le chiffre d'affaires ?
Par jour, semaine, mois, par client, par offre, par commercial, vs objectifs.
Quels clients pèsent le plus cette année ?
CA cumulé par client, marge, évolution par rapport à l'an dernier.
Quels dossiers sont en retard ou bloqués ?
Vue immédiate des dossiers en cours, en retard, à risque, par responsable.
Quelle est la charge sur les équipes ?
Volume de demandes, tickets, commandes, dossiers, par équipe et par personne.
Où part le temps ?
Répartition par type de tâche, par canal (mail, téléphone, outils), par service.
Quel est l'impact des actions commerciales ?
Opportunités ouvertes, gagnées/perdues, délais de transformation, taux de relance.
Chaque tableau de bord est construit à partir de vos données réelles, pas de modèles génériques.
Ce que nous mettons en place
Nous partons de vos outils actuels (mails, Excel, CRM, ERP, logiciels métiers…) et nous construisons une vue claire et opérationnelle.
Connexion à vos sources de données
CRM, ERP, fichiers, outils métiers, formulaires, tickets support, etc. Objectif : éviter les doubles saisies et les copies manuelles.
Tableaux de bord par rôle
Direction, commerciaux, ADV, support, production, finance. Chacun voit uniquement ce dont il a besoin pour agir.
Indicateurs vraiment utiles
CA, marge, délais, volume de demandes, temps de traitement, retards, charge, satisfaction… Nous gardons l'essentiel, sans noyer sous les chiffres.
Mises à jour en temps réel ou quasi temps réel
Les indicateurs se mettent à jour automatiquement, sans export manuel ni retraitement.
Alertes et seuils
Retards, dépassements, objectifs non tenus… Vous êtes prévenus quand il faut intervenir, pas après coup.
Sécurité et accès
Droits d'accès par rôle, historiques, et protection des données sensibles.
Exemples d'usages
Quelques exemples typiques dans les TPE/PME :
Direction & pilotage
- Vue globale : CA, marge, encours clients, retards critiques.
- Top 20 clients de l'année, évolution par rapport à N-1.
- Suivi des objectifs mensuels et des tendances.
Commerciaux & ADV
- Pipe commercial, CA signé par client, par offre, sur la période.
- Relances à faire aujourd'hui : devis sans réponse, prospects inactifs, clients à réactiver.
Support & service client
- Volume de tickets par jour/semaine, délais de réponse, SLA.
- Liste des clients les plus sollicitants / les plus en difficulté.
- Suivi des engagements et des dossiers sensibles.
Production, logistique, opérations
- Dossiers en cours, en retard, en attente d'infos.
- Charge par équipe / par ressource sur la semaine.
- Avancement des commandes ou interventions, du reçu à la clôture.
Administratif & finances
- Factures émises / encaissées, retards de paiement, encours par client.
- Suivi des commandes, avoirs, litiges.
- Indicateurs pour le prévisionnel de trésorerie.
L'idée : chaque responsable ouvre son tableau, sait immédiatement ce qu'il doit surveiller et où agir.
Comment nous travaillons sur vos tableaux de bord
Compréhension de votre pilotage réel
Nous identifions les questions auxquelles vous devez répondre chaque jour / semaine : CA, charge, retards, risques, priorités.
Recensement des données disponibles
Nous listons les outils, fichiers et systèmes où ces informations existent déjà (mails, Excel, CRM, ERP, logiciels métiers).
Conception des tableaux de bord
Nous définissons les KPIs, les vues (par client, par équipe, par période), les filtres et les alertes. Objectif : des écrans simples, exploitables, compréhensibles en 10 secondes.
Mise en place, tests et ajustements
Nous connectons les données, construisons les tableaux, testons sur vos cas réels, ajustons avec vos équipes, puis formons les utilisateurs.
Adapté à tout métier, sur mesure
Nos tableaux de bord s'adaptent à votre organisation, qu'elle soit commerciale, industrielle ou orientée services.
Services clients, ADV, SAV
Suivi des demandes, des retards, des engagements, des clients sensibles.
Commerciaux, marketing, prospection
Pipe commercial, CA par client, par offre, par canal, suivi des campagnes.
Back-office, administratif, finances
Commandes, factures, encours, retards de paiement, dossiers clients/fournisseurs.
Opérations, logistique, production, services sur site
Avancement des dossiers, charge, délais, interventions à risque, points de blocage.
Même logique que sur le reste de nos offres : sur-mesure, orienté ROI, connecté à vos outils et à votre réalité terrain.
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En moins de 48h, nous analysons vos besoins de pilotage, identifions les indicateurs les plus utiles et définissons une première maquette de tableaux de bord adaptés à votre entreprise.